Termeni și condiții

Ultima actualizare: iulie 2026

Aplicația și serviciul de comandă online Nagai Bistro sunt operate de SICALEX NAGAI S.R.L. Prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și accepți acești termeni.

1. Obiectul serviciului

Nagai Bistro oferă posibilitatea de a comanda produse alimentare și băuturi pentru livrare la domiciliu sau ridicare de la punctul de lucru, în Baia Mare și împrejurimi.

2. Plasarea comenzii

Comenzile se plasează prin aplicație, selectând produsele dorite și metoda de livrare. O comandă este considerată fermă în momentul confirmării plății (pentru plata online) sau al confirmării telefonice/în aplicație (pentru plata la livrare).

3. Prețuri și plată

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Plata se poate efectua cu cardul online (procesată securizat prin NETOPIA Payments) sau numerar/card la livrare ori ridicare. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile, modificările neafectând comenzile deja confirmate.

4. Disponibilitatea produselor

În cazul în care un produs comandat nu este disponibil, te vom contacta pentru a-ți propune o alternativă sau pentru a anula comanda cu rambursarea sumei achitate.

5. Răspundere

Ne angajăm să pregătim și să livrăm produsele în condiții optime de calitate și igienă. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de factori externi (trafic, condiții meteo, adresă incompletă).

6. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină.

Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: iulie 2026

SICALEX NAGAI S.R.L. respectă confidențialitatea datelor tale personale și le prelucrează conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

Ce date colectăm

• Nume și prenume
• Număr de telefon
• Adresă de email
• Adresă de livrare
• Locație (pentru stabilirea zonei de livrare)
• Istoricul comenzilor
• Token de notificare (pentru notificări push)
• Preferințe de marketing (doar cu acordul tău)

De ce le colectăm

• Pentru procesarea și livrarea comenzilor
• Pentru a te contacta în legătură cu comanda
• Pentru a-ți oferi voucherele și promoțiile (cu acordul tău)
• Pentru îmbunătățirea serviciului

Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele atât timp cât ai un cont activ sau cât este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor legale (ex. fiscale). Poți solicita oricând ștergerea contului și a datelor asociate.

Cui transmitem datele

Nu vindem și nu închiriem datele tale. Le putem transmite doar partenerilor strict necesari pentru funcționarea serviciului: procesatorul de plăți (NETOPIA Payments), serviciul de notificări (Expo) și infrastructura de găzduire (Google Firebase). Toți acești parteneri respectă standardele GDPR.

Securitate

Datele sunt stocate securizat, cu acces restricționat. Plățile cu cardul sunt procesate exclusiv de NETOPIA Payments — nu stocăm datele cardului tău.

Politica de livrare

Ultima actualizare: iulie 2026

Zona de livrare

Livrăm în Baia Mare și împrejurimi. Disponibilitatea livrării la adresa ta este confirmată în aplicație, în funcție de zona selectată.

Cost livrare

Costul livrării pornește de la 15 lei și variază în funcție de zona de livrare. Costul exact este afișat în aplicație înainte de finalizarea comenzii.

Timp de livrare

Timpul estimat de livrare este de aproximativ 30–40 de minute de la confirmarea comenzii. Acesta poate varia în funcție de volumul comenzilor, condițiile de trafic și meteo.

Program de livrare

Luni–Sâmbătă: 08:00–22:00 · Duminică: 10:00–22:00

Ridicare personală

Poți opta pentru ridicarea comenzii de la punctul nostru de lucru: Bd. Unirii 14A, Baia Mare. Vei fi anunțat când comanda este gata.

Politica de anulare

Ultima actualizare: iulie 2026

Anularea comenzii

Poți anula o comandă contactându-ne telefonic la 0778 733 644 cât mai curând posibil după plasare. Dacă comanda nu a intrat încă în pregătire, o putem anula fără costuri.

Comenzi intrate în pregătire

Odată ce produsele au intrat în pregătire, comanda nu mai poate fi anulată, deoarece sunt produse alimentare preparate special pentru tine.

Produse necorespunzătoare

Dacă produsele primite nu corespund comenzii sau prezintă probleme de calitate, te rugăm să ne contactezi imediat. Vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea, în funcție de situație.

Rambursări

Pentru plățile online, rambursarea se face pe același card folosit la plată, în termen de până la 14 zile lucrătoare de la confirmarea anulării, conform procedurilor procesatorului NETOPIA Payments.

Excepție legală

Conform legislației privind protecția consumatorilor, produsele alimentare perisabile, preparate la comandă, sunt exceptate de la dreptul de retragere în 14 zile.

Politica GDPR

Ultima actualizare: iulie 2026

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), operatorul de date SICALEX NAGAI S.R.L. îți garantează următoarele drepturi:

• Dreptul de acces — poți afla ce date deținem despre tine.
• Dreptul la rectificare — poți corecta datele inexacte.
• Dreptul la ștergere — poți solicita ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat").
• Dreptul la restricționarea prelucrării — poți limita modul în care îți folosim datele.
• Dreptul la portabilitate — poți primi datele într-un format structurat.
• Dreptul la opoziție — te poți opune prelucrării în scop de marketing.
• Dreptul de a-ți retrage consimțământul — oricând, pentru prelucrările bazate pe acord.

Cum îți exerciți drepturile

Pentru orice solicitare privind datele tale personale, ne poți contacta la nagaihookah@gmail.com. Vom răspunde în termen de maximum 30 de zile.

Dreptul de a depune plângere

Dacă consideri că datele tale nu au fost prelucrate corect, ai dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro.

Informații ANPC

Ultima actualizare: iulie 2026 (conform OPANPC nr. 270/2026)

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, consumatorii au posibilitatea de a recurge la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL), o procedură prin care neînțelegerile dintre consumatori și comercianți pot fi rezolvate pe cale amiabilă, fără a fi necesar un proces în instanță.

Platforma oficială pentru depunerea reclamațiilor SAL: reclamatiisal.anpc.ro

Pentru reclamații, ne poți contacta direct la nagaihookah@gmail.com sau 0778 733 644.

Notă: Platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) a fost abrogată prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Soluționarea alternativă se realizează acum exclusiv prin platforma SAL a ANPC.

Valori nutriționale

Valori estimative, calculate pe baza ingredientelor și a gramajului per porție. Pot varia în funcție de preparare.

Brunch

Mic Dejun

Pizza & Baghete

Burger

Paste

Fel Principal

Desert

Gustari

Garnituri